Reembolso

• El cine se compromete a realizar el reembolso del precio total de las entradas en los siguientes casos.
• Si una función es cancelada por el cine.
• Si el cliente se comunica con el cine para cancelar su compra con una antelación mínima de 4 horas antes del inicio de la función.
• Si el cliente presenta una queja legitima sobre la calidad de la experiencia de cine (problemas técnicos, problemas de audio o video, interrupciones de la proyección, entre otros) que impidió disfrutar de la película.
• Cuando en la realización de la compra por error el banco aplica un cargo doble. En estos casos el cliente tramita reclamo a Servicio al Cliente, se verifica información y se procede con el trámite de reembolso.
• El cambio de entradas se condiciona a una única vez. El cine no se verá en la obligación de volver a generar cambios después de que el Cliente haya aceptado los nuevos tiquetes.

El cine no realizará reembolsos en los siguientes casos:

• Si el cliente no se presenta en la función para la cual compro las entradas.
• Si el cliente se presenta tarde a la función y no puede ingresar a la sala, este tiempo es 15 minutos después del inicio de la función.
• Si el cliente no se comunica con el cine para cancelar su compra con una antelación mínima de 4 horas antes del inicio de la función.

Si el cliente no presenta una queja legitima sobre la calidad de la experiencia de cine.

Tramite de Reembolso:

• Para solicitar reembolso, el cliente debe llenar el formulario de reembolso que se debe solicitar a Servicio al Cliente por medio del Call Center 8545-7771 ó bien utilice nuestro Bodchat y/o al correo de servicio al cliente servicioalcliente@ccmcinemas.com, El cine se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales en caso de considerarlo necesario.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra en línea y puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.